Política de Devolución
Esta política explica cómo solicitar arrepentimientos, cambios, devoluciones, garantías y soluciones de postventa.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
En las compras online de consumo alcanzadas por la normativa, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Leé la cláusula completaMotivos de consulta
Estos accesos te llevan a las condiciones completas de cada caso.
Arrepentimiento de compra
Producto dañado o con falla
Producto incorrectoCómo ejercerlo
El procedimiento vigente para ejercer el derecho de arrepentimiento:
1Formulario webUsá el formulario web sin iniciar sesión.
2Código de solicitudAl enviarlo, el sitio muestra y envía por correo un código de identificación de la solicitud.
3Devolución del bienCuando corresponda la revocación, el consumidor debe poner el bien a disposición del proveedor. DistribuidoraSmart informará la coordinación aplicable al caso.
¿Necesitás ayuda?
Para consultas de seguimiento, reclamos o privacidad, indicá el código recibido.
Condiciones completas
Los apartados siguientes contienen el texto íntegro de la política actual.
Resolver bien también es parte de comprar bien.
Un recorrido concreto para cambios, garantías, arrepentimiento y cualquier inconveniente con tu compra.
Proveedor y canal responsable
DistribuidoraSmart, CUIT 20-94312795-7. Reclamos y privacidad: legales@distribuidorasmart.com.ar. Área responsable: Atención al Cliente y Legales.
Derecho de arrepentimiento
En las compras online de consumo alcanzadas por la normativa, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Esta facultad no puede dispensarse ni renunciarse.
Cómo ejercerlo
Usá el formulario web sin iniciar sesión. No se exige registración previa ni trámites adicionales. Al enviarlo, el sitio muestra y envía por correo un código de identificación de la solicitud.
Devolución del producto
Cuando corresponda la revocación, el consumidor debe poner el bien a disposición del proveedor. Los gastos de devolución previstos por el artículo 34 de la Ley 24.240 son a cargo del vendedor. DistribuidoraSmart informará la coordinación aplicable al caso.
Alcance y excepciones legales
La procedencia se analiza conforme a las excepciones vigentes, incluidos los supuestos previstos por el Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025. Entre otros, pueden quedar excluidos los productos utilizados o consumidos, los perecederos y las adquisiciones destinadas a reventa o integración en procesos productivos o comerciales, cuando corresponda legalmente.
Producto dañado, con falla o incorrecto
Si el producto llegó dañado, presenta una falla o no coincide con lo pedido, contactanos cuanto antes e indicá el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías. Recomendamos avisar dentro de las primeras 48 horas para facilitar la verificación, sin que esa recomendación limite los derechos o garantías legales.
Garantías
Las garantías legales y las que correspondan al fabricante, importador o proveedor se gestionan según la naturaleza del producto y la normativa aplicable. La evaluación puede requerir comprobante de compra, identificación del producto y revisión técnica.
Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago o por otro medio acordado y jurídicamente válido, dentro de los plazos aplicables. Se informará el estado de la gestión por los datos de contacto declarados.
Información necesaria
- Número de pedido, si está disponible.
- Nombre y correo de quien realizó la compra.
- Producto involucrado y motivo de la solicitud.
- Fotografías o documentación cuando sean útiles para revisar una falla, daño o diferencia.
Consultas y seguimiento
El formulario de arrepentimiento está disponible las 24 horas. Para consultas de seguimiento, reclamos o privacidad escribí a legales@distribuidorasmart.com.ar e indicá el código recibido.